售后服务

我公司在东北地区拥有专业的运维服务团队，针对我公司项目具有完善的售后服务团队，可及时响应客户的服务要求。

一：权威技术支持：

1.    保修服务：签订合同后，我公司承诺给与合同范围内产品配定相应额度的免费设备维修、维护及保养服务（人为或自然灾害除外）。

2.    及时服务：公司提供及时服务，2小时及时响应，能够提供长期的本地化及时服务。

3.    服务响应时间：质保期内，我公司秉承专业的故障处理流程，电话支持即刻响应，如电话不能解决，技术人员将2日内到达现场，并及时排查检修。

4.    巡回检修服务：除了系统出现问题及时响应外，客户服务工程师还将到现场定期访问（4次/年），其巡检内容包括：

◆了解系统的运行情况；

◆诊断操作系统问题；

◆解决客户系统问题；

◆系统健康检查；

◆预防性软件安装；

◆给予用户与系统相关的技术支持及咨询；

◆填写巡检报告定期提交系统使用方法。

二：提供可保障性服务：

1.    每月N（随需求而定，此项目会产生额外费用）次重大活动现场支持。

2.    7*24小时电话技术支持。

3.    每季度进行设备检修，排查，调试。

4.    每年提供四次设备操作培训。

5.    负责联系设备厂家对设备报修。

我们将安排针对该项目的工程师负责该项目运维工作。安排专人负责可更快更高效的解决系统疑难故障。负责人更熟悉现场设备及系统，更有效的进行运维服务工作。